Coordinateur SAV H/F - Tourrette-Levens (06)

Advance Solutions recherche, pour un fabricant français leader sur le marché des ferrures et accessoires pour l’habitat, un(e) Coordinateur SAV H/F à Tourrette-Levens (06).

En tant que Coordinateur SAV, vous êtes le garant de la résolution des réclamations clients et jouez un rôle moteur dans l'optimisation des processus entre les services. Rattaché(e) à la direction, votre mission consiste à superviser l'aspect opérationnel du service après-vente tout en assurant une coordination transversale efficace.

Responsabilités clés :

• Supervision opérationnelle : Pilotage du traitement des litiges clients, respect des délais, des procédures internes et des CGV.

• Coordination transversale : Interface privilégiée entre la logistique, la comptabilité, le transport et le service client pour fluidifier les flux d'informations.

• Management et accompagnement : Formation et soutien technique de l'équipe d'assistants litiges.

• Analyse et amélioration : Identification des causes récurrentes de litiges, suivi des indicateurs de performance (KPI) et proposition de plans d'action correctifs.

• Gestion des escalades : Prise en charge des dossiers complexes nécessitant un arbitrage hiérarchique.

Profil recherché :

• Formation : Diplômé(e) d'un Bac+3 à Bac+5 (Gestion Logistique, Management de la Relation Client ou Administration d'entreprise).

• Expérience : Minimum 3 ans d'expérience sur un poste similaire (SAV, Administration des Ventes ou Service Client).

• Compétences techniques : Maîtrise impérative du Pack Office et de l'outil AS400.

• Soft Skills : Excellent relationnel, esprit d'analyse, rigueur opérationnelle et force de proposition pour l'optimisation des processus.

Avantages :

• Poste en CDI basé à Tourrette-Levens (06).

• Intégration au sein d'une entreprise industrielle française de renom à dimension européenne.

• Rôle stratégique alliant analyse terrain et coordination multi-services.

Vous êtes intéressé(e) ? Postulez dès maintenant !