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- La communication positive pour maîtriser les conflits
La communication positive pour maîtriser les conflits
Jour(s)
2
Nombre heures
14
- Faire le point les bases et les besoins en matière de communication
- Développer son écoute active afin de comprendre l'autre et lui transmettre un message adapté
- Être en capacité d’évaluer la qualité relationnelle d’une situation
- Être capable d’identifier les différents types de personnalité et d’adapter sa communication
- Mettre en œuvre une stratégie de communication interpersonnelle favorisant la coopération et le fonctionnement en équipe
- Gérer rapidement et efficacement les situations conflictuelles
Jour 1
- Accueil des participants
- Présentation
- Maitriser les bases de la communication
- Connaître les différentes dimensions de la communication
- Appréhender la notion d’écoute active
- Adopter la juste posture en matière de communication
- Savoir questionner
- Savoir reformuler
- Identifier les blocages en matière d’écoute active
- Cerner les styles de ses interlocuteurs et leurs besoins
- Découvrir les différents styles
- Identifier les besoins inhérents à chacun des profils
- Cerner les modes de communication adaptés entre profil : zones de force et zones de frein
- Cerner les styles de ses interlocuteurs et leurs besoins (2ème partie)
- Apprendre à repérer les modes de fonctionnement et de communication d’un des profils
- Savoir se sortir des « pièges » inhérents à la communication de ce type de profil
Jour 2
- Prévenir et gérer les conflits
- Prendre conscience de ses émotions, ses représentations et ses réactions
- Connaître les différents types de conflits
- Repérer ses comportements et ceux des autres face aux conflits
- Établir une communication positive
- Connaître la notion « d’assertivité » et la travailler
- Appréhender et pratiquer la « méthode D.E.S.C. »
- Travailler « l’empathie »
- Appréhender les impacts de ses perceptions et réactions
- Favoriser l’intelligence collective
- Cerner les différentes stratégies aidantes dans le cadre d’un fonctionnement en équipe
- Prendre conscience de l’importance de chaque membre d’une équipe
- Apprendre à répartir et cadrer les rôles afin d’aboutir à un fonctionnement efficace
Présentation théorique, échanges interactifs avec le groupe, réflexion individuelle sur ses modes de fonctionnement, échanges en binôme, travail en équipe, étude de cas en groupe.
Nos formations sont accessibles à tous. Pour toute situation particulière nécessitant une adaptation, merci de nous contacter.
Isabelle BRISSAUD : Psychologue du travail, consultante en prévention des Risques Psycho-Sociaux, formatrice et coach certifiée.
Alpes-Maritimes (06)
Prérequis
Pas de prérequis particulier pour cette formation.
Sanctions
Certificat de réalisation individuel remis à l’issue de la formation.
Public
Tout public.
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