La relation client à distance : vendre et suivre vos clients par téléphone

Le téléphone comme outil commercial

• Les principes de l’utilisation du téléphone commercial et ses particularités
• Avantages et inconvénients du téléphone

L’attitude au téléphone

• Règles de base de la conversation téléphonique
• Rappels sur les notions de base de la communication interpersonnelle
• Maîtriser son langage et sa voix, exercices pratiques
• Souriez ! vous téléphonez

Savoir communiquer pour échanger avec un client

• La communication base de la relation client : rappel sur les notions de base de la communication interpersonnelle, déjouer les pièges de la communication, maîtriser son langage
• Les motivations d’achat, l’influence de la personnalité du client
• Rappels sur les techniques de vente : l’écoute active, le questionnement, la reformulation    
• Utiliser le téléphone pour l’activité commerciale : vendre en réception d’appels
• Principales utilisations du téléphone pour le commercial : Campagne événementielle, identification de prospects, suivi de clients, enquêtes de satisfaction, trouver de nouveaux clients

Les différentes étapes d’un entretien de vente

• Guide d’entretien : accueillir et identifier son interlocuteur, inviter son interlocuteur à s’exprimer, écouter son interlocuteur, poser les bonnes questions, reformuler la demande, donner une réponse, prendre congé
  
  

Maîtriser l’entretien téléphonique de vente

• Rappel des principes du processus d’achat
• Création de l’argumentation téléphonique
• Création des outils associés
  
  

Répondre aux objections du Client

Apports théoriques illustrés par des exemples concrets - approche pragmatique et participative basée sur des échanges avec le formateur : autodiagnostics, exercices, vidéos, mise en situation, jeux de rôle, débriefing, outils. Élaboration d’un plan de progrès individuel et remise d’un support de cours.

Nos formations sont accessibles à tous. Pour toute situation particulière nécessitant une adaptation, merci de nous contacter.

Frédéric GIMENES :

Consultant formateur en développement commercial, plus de 20 ans d’expérience dans la relation client.

Alpes-Maritimes (06)