Pratiquer la communication constructive

Jour 1 : Entrer dans une relation "gagnant-gagnant"

• Adapter sa communication selon la personnalité de l’autre
• Formuler une demande
• Formuler un refus (dire "non" sans culpabilité ni frustration mais au contraire le dire sereinement)
• Reproche
• Réponse à la mauvaise foi (objections)

Jour 2 : L’influence de nos comportements sur celui des autres : l’impact des mots qui tuent

• Émettre une remarque pour faire progresser : l’objectif et les 3 temps d’une remarque   
• Émettre critique constructive : objectif et méthodologie
• Dire "NON" pour différer les sollicitations 
• Faire une demande : déterminer et créer les bonnes conditions
• Répondre à la critique
• Répondre aux questions déstabilisantes
• Féliciter : condition essentielle de la motivation au travail

• Identification préalable des besoins et travail sur les attentes spécifiques des stagiaires.
• Apports théoriques enrichis de nombreux exercices, mises en situation pratique et jeux de rôles sur les situations concrètes des stagiaires pour intégrer et s’approprier les méthodes.
• Apport d’une méthodologie simple, pragmatique et efficace.
• Entretien systématique avec le responsable du projet pour mesurer l’atteinte des objectifs.
• Alternances entre apports théoriques et ateliers pratiques co-construits, mises en situation.

Nos formations sont accessibles à tous. Pour toute situation particulière nécessitant une adaptation, merci de nous contacter.

Christophe LEFEVRE :  Consultant formateur et  coach en entreprise,  spécialisé en management, implication, communication  et performance commerciale.

Ingrid PIERONNE : Formatrice en management et communication, coach. 18 années d’expérience commercial, communication et RH.

Alpes-Maritimes (06)